سياسة الإرجاع والاستبدال

تهدف سياسة الإرجاع والاستبدال إلى ضمان رضا العميل عن المنتجات التي يشتريها من "سباما". وتخضع هذه السياسة للبنود التالية، مع التأكيد على أن هذه السياسة لا تخلّ بأي من الحقوق التي يكفلها نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

أولًا: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج لأسباب شخصية (غير متعلقة بجودة المنتج) بشرط توفر الشروط التالية:

• أن لا يكون العميل قد استخدم المنتج أو فتحه أو ثبّته أو استفاد منه بأي شكل.
• أن لا يكون المنتج أو عبوته الأصلية قد تعرضا للتلف أو الفتح، مع الإبقاء على بطاقات الأسعار والملصقات وجميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

ثالثًا: تقبل 'سباما' إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة عند الشراء.
• وجود عيب أو تلف ظاهر في المنتج لا يُعزى إلى سوء استخدام العميل.
• شرط إرسال العميل بلاغًا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، يتضمن صورًا واضحة وإفادة نصية توضح سبب الإرجاع.

رابعًا: لا تقبل 'سباما' إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات الطبية أو الشخصية التي يمكن أن تؤثر على السلامة العامة أو نقل الأمراض أو العدوى عند إرجاعها، مثل: الملابس الداخلية، المشدات، الجوارب، المناشف، المراتب، الأسرة الطبية، كراسي الحمام، كراسي الاستحمام، أجهزة التنفس وشفط الحليب أو البلغم، أو ما شابهها.
• المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
• المنتجات التي تعطلت نتيجة عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
• المنتجات المصنّعة أو المعدلة أو المجهزة حسب طلب العميل.
• أي منتج يشمله بند الاستثناءات السابق ذكرها.

خامسًا: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يرجع إلى عيب في المنتج، تتحمل 'سباما' تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل بعد التأكد من العيب.

سادسًا: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يرجع إلى رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

سابعًا: في حال تم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال لمخالفته السياسة، ورفض العميل استلام المنتج مجددًا، تحتفظ 'سباما' بحقها في التخلص من المنتج بعد مرور 15 يومًا من تاريخ إبلاغ العميل بالرفض.

ثامنًا: في حال قبول طلب الإرجاع، يتم رد ثمن المنتج خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

تاسعًا: في حال قبول طلب الاستبدال، يتم احتساب فرق السعر بين المنتجين كما يلي:

• إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، يتم رد الفارق خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.
• إذا كان السعر أعلى، يتعين على العميل سداد الفارق باستخدام وسائل الدفع المعتمدة لدى 'سباما'.

سياسة العربون

يلتزم العميل بدفع عربون بنسبة يتم تحديدها من إجمالي قيمة الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مصنَّعًا أو معدّلًا أو مجهزًا بناءً على مواصفات خاصة يحددها العميل.
• إذا تضمّن الطلب اشتراطات إضافية تؤثر على التكلفة أو رسوم الشحن.
• إذا كانت الكمية المطلوبة غير متوفرة في مخزون "سباما" وتم توفيرها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه.

يحق للعميل استرداد العربون في الحالتين التاليتين فقط:

• عدم التزام "سباما" بتطبيق المواصفات المتفق عليها في المنتج.
• عدم تسليم المنتج خلال (15) يومًا أو خلال المدة المتفق عليها (أيهما أطول)، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادة "سباما" (مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع سلاسل الإمداد، أو القرارات الحكومية).

ولا يُسترد العربون في جميع الحالات، ويُعتبر العربون شرطًا جزائيًا ملزمًا. وفي حال رفض العميل تنفيذ الاتفاق، تحتفظ "سباما" بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية لمطالبته بتنفيذ الالتزام أو التعويض عن الأضرار الناتجة.

سياسة الضمان

• "سباما" توفر المنتجات المعروضة للبيع مع الضمانات المقدمة من المصنّعين أو الموزعين المعتمدين، وتقتصر مسؤوليتها في هذه الحالة على تزويد العميل – عند الطلب – بمعلومات الجهة المقدمة للضمان، وشروطه، ومدته، ومراكز الصيانة المعتمدة. وفي حال لم تكن "سباما" هي الجهة الضامنة، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ أو متابعة الضمان.
• إذا كانت "سباما" هي الموزع المعتمد والجهة الضامنة للمنتج، يحق للعميل طلب خدمات الضمان خلال المدة المحددة ووفق الشروط المعلنة. وتحتفظ "سباما" بحقها في اتخاذ القرار بشأن نوع الخدمة المقدمة، سواء بإجراء الصيانة، أو استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة، أو تقديم تعويض مالي يعادل القيمة النسبية للمدة المتبقية من الضمان، ويكون تسليم واستلام المنتج في أحد مراكز "سباما" المعتمدة فقط.
• يشمل الضمان في جميع الحالات عيوب التصنيع فقط، ولا يغطي أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الصيانة، أو استخدام غير مطابق للمواصفات. كما يُستثنى من الضمان القطع الاستهلاكية التي تتعرض للتلف بسبب الاستخدام الطبيعي، مثل البطاريات، الفلاتر، العجلات، والملحقات المتحركة، ما لم يكن العيب ناتجًا عن التصنيع.

خدمة التوصيل (الصيانة):

يمكننا تقديم خدمة توصيل المنتج المطلوب صيانته إلى مركز الصيانة المعتمد من قبل الجهة الضامنة، واستلامه منه نيابة عن العميل، وذلك مقابل رسوم شحن يتحملها العميل وفق التعرفة المعتمدة. بعد انتهاء الصيانة، يتم تسليم المنتج للعميل في أحد المراكز التابعة لـ "سباما"، أو شحنه إلى عنوان العميل في أي مدينة داخل المملكة، وفق رسوم الشحن المعتمدة على حساب العميل.