سياسة الإرجاع والاستبدال

يضع الموقع سياسة الإرجاع والاستبدال لضمان رضا العميل عن المنتج الذي اشتراه من الموقع، ويخضع الإرجاع والاستبدال للشروط الآتية:

(1) للعميل الحق في طلب إرجاع أو استبدال المنتجات بحالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من الموقع.

(2) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى العميل في حالة توافر الشروط الآتية:

1. عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.

2. عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.

3. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.

4. أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع.

5. ألا تكون المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل، وتم التنفيذ على أساسها. 6. أن لا تكون هذه المنتجات ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال.

(3) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات أو الموقع في الحالات الآتية:

1. عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم على أساسها الشراء، مع ملاحظة أنه لا يعد اختلاف لون المنتج المعروض عن المنتج المستلم سببًا للإرجاع، إذا لم يتوفر للمنتج خيارات لتحديد اللون في الموقع.

2. استلام منتج فيه عيب أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج، شرط أن يرسل لنا العميل صورًا وإفادة نصية توضح العيب أو التلف الظاهر في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج من شركة الشحن.

(4) لا يقبل موقع "سباما" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

1. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة، أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.

3. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

4. المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

5. لا تقبل "سباما" إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثال وليس على سبيل الحصر (الملابس الداخلية، المشدات الملامسة للجسم، الجوارب، المناشف، المراتب، أسرة طبية، مراتب طبية، كراسي حمامات، كراسي استحمام، أجهزة شفط بلغم، أجهزة شفط حليب، ..... الخ)، أو أي منتجات أخرى يمكن أن يؤدي إرجاعها إلى التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.

6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل، ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.

7 .تعطل المنتج بسبب الاستخدام الخاطئ للعميل، أو بسبب عدم اتباعه لتعليمات التشغيل.

8 .أي منتج تم تصنيعه أو تعديل مواصفاته وفقًا لطلب العميل.

9. أي طلبات استبدال أو إرجاع تخالف نص الفقرتين (2) و (3) من هذا القسم.

(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

(6) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.

(7) في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض العميل.

(8) في حالة قبول طلب الإرجاع، يقوم الموقع بتحرير بوليصة إرجاع للعميل أو إرسال مندوب في حال كان الطلب في مدينة جدة، وعلى العميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن في مدة أقصاها 48 ساعة، وفي حالة التأخر في تسليم المنتج لشركة الشحن بعد إرسال بوليصة المرتجع إلى العميل، تعتبر بوليصة الإرجاع ملغية. 

(9) عند وصول المنتج إلى مستودعنا نقوم بفحص المنتج، وعند اجتياز المنتج لمرحلة الفحص يتم  رد ثمن المنتج إلى العميل خلال يومين عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي، خلال 21 يوم عمل إذا تم الدفع عبر طرق الدفع الأخرى، وذلك من تاريخ استلام المنتج، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع وعلى نفس الحسابات التي تم الدفع من خلالها.

(10) في حالة قبول طلب الاستبدال، يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره، أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله، سيقوم الموقع برد فارق السعر خلال يومين عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي، وخلال 15 يوم عمل إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، أما إذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى من سعر المنتج الذي تم استبداله، فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للموقع بوسائل الدفع المعتمدة لدينا قبل شحن المنتج .تكاليف الإرجاع والاستبدال (تطبق في حال كان الإرجاع والاستبدال لسبب عائد للعميل): - يتم خصم مبلغ 20 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 20 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة طردا صغيرا. - يتم خصم مبلغ 60 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 60 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة كرتونا كبيرا لا يزيد وزنها الحجمي عن 24 كجم مثل الكرسي أو الحفائض. - يتم خصم مبلغ 120 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 120 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة كرتونا كبيرا جدا يزيد وزنها الحجمي عن 24 كجم مثل السرير.