اتفاقية البيع
اتفاقية البيع
مقدمة
1. تنظم اتفاقية البيع هذه كافة الأمور المتعلقة ببيع المنتجات الخاصة بالموقع إلكترونيًّا، وتشمل سياسات الشراء، وسياسة الدفع، وسياسة العربون، وسياسة الشحن، وسياسة الارجاع والاستبدال، وسياسة الضمان (يشار إليها جميعا بـ "اتفاقية البيع").
2. تعد هذه الاتفاقية جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الموقع وسياسة الخصوصية (يشار إليهم جميعا بـ "الاتفاقية").
3. لا تخل هذه الاتفاقية بأي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل في نظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية.
4. بطلبك شراء المنتجات، أو أيًّا من خدمات البيع والشراء، فأنت تدخل معنا ومع كافة الأطراف الأخرى في هذا الاتفاق.
5. أنت تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للموافقة على إبرام اتفاقية البيع هذه، ولدى الموقع الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة.
أولًا: سياسة الشراء
1. شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني مقصور حصريًّا على الأطراف الذين يمكنهم قانونًا إبرام عقود على الإنترنت وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية.
2. يحتفظ الموقع بالحق في فرض قيود على الكميات المتعددة من قطعة بعينها، والتي تُشحن إلى عميل أو عنوان واحد بعينه.
3- يتمكن العميل من شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر الموقع في حال كانت هذه المنتجات متوفرة وجاهزة للبيع.
4. يستطيع العميل طلب شراء المنتجات من خلال الموقع عن طريق اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات، واختيار عدد القطع، ثم اختيار وسيلة الدفع "المتاحة" طبقًا لسياسة الدفع، وتأكيد عملية الشراء.
5. تعد الإعلانات عن المنتجات المنشورة عبر الموقع بمثابة "دعوة للتعاقد" وليس "إيجابًا ملزمًا"، وينعقد العقد مع العميل إذا قام بتقديم طلب الشراء، ثم قبولنا لهذا الطلب بناءً على المنتجات التي تم شراؤها.
6. تتم عملية البيع إلكترونيًّا وفقًا لتوافر المنتجات لدى مستودع الموقع، وبالتالي فالعميل يعفي الموقع من أي مسؤولية في حالة عدم توافر المنتجات لدى الموقع أو نفاذ الكمية.
7. بمجرد اكتمال تثبيت الطلب الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني، أو رسالة نصية، أو رسالة من تطبيق واتس آب يتضمن تفاصيل طلبك، ولا يُعد هذا الإشعار قبولًا لطلبك، بل هو تأكيد على أننا قد تلقينا طلبك.
8. في حالة طلب العميل لمنتج وقيامه بالدفع عن طريق التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان، وتعذر توفر المنتج المطلوب لأي سبب من الأسباب، يقوم الموقع بعرض منتج بديل على العميل، وفي حالة رفض العميل للمنتج البديل، يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع خلال يومين عمل أو ثلاثة أيام إذا كان الدفع بالتحويل البنكي، وخلال 14 يوم عمل إذا كان الدفع عبر البطاقة الائتمانية، من تاريخ رفض العميل للمنتج البديل. يرجى ملاحظة أنه من حق العميل طلب سند الإرجاع للمبلغ، وتعد صورة الحوالة أو صورة إرجاع المبلغ من بوابة الدفع سندًا رسميًّا، والموقع غير مسؤول عن أي تأخير فى إجراءات البنك.
9. يتم توفير المنتجات وفقًا للمواصفات التي يعمل الموقع على مراجعتها وتدقيقها كلما دعت الحاجة، والتي يعلن عنها في صفحة البيع الرسمية، أو قنواتنا الرسمية على مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي، وبالتالي لا يلتزم الموقع بتوفير أي خصائص أو مميزات إضافية أو قديمة بعد تسليم المنتج إلى العميل.
10. لا يضمن الموقع أن تلبي المنتجات كافة توقعات العميل عند استخدامها، وبالتالي فالعميل يقبلها بالحالة التي هي عليها وقت الشراء.
11. إذا اشترى العميل كمية من المنتجات بهدف بيعها، فلا يضمن الموقع قدرة العميل على تسويق هذه المنتجات، ولا مدى رواجها أو الحصول على الأرباح من وراء إعادة بيعها.
12. قبل تاريخ تسليم المنتجات المباعة للعميل، وفي حالة مخالفة العميل لهذه الاتفاقية، فيكون للموقع الحق في إلغاء الطلب، مع سريان المفعول فورًا وبدون أي إخطارات أو إعلانات قضائية، مع احتفاظ الموقع بالحق في أي تعويضات مناسبة.
13. في حال أوفى العميل بجميع التزاماته المتعلقة بالدفع، وكان الموقع غير قادر على تسليم المنتجات المقرر شراؤها في ميعاد التسليم، عندها يجوز للعميل أن يعطي الموقع إشعارًا بإلغاء عملية البيع.
14. تتم عملية شحن المنتجات إلى العميل بناءً على طلب العميل، وطبقًا لسياسة الشحن الخاصة بالموقع.
15. يحتفظ الموقع بحقوق الملكية الكاملة للمنتجات المباعة للعميل، إلى حين استلام الموقع كامل ثمن شراء المنتجات بطرق الدفع المحددة.
16. يتعهد العميل بعدم التصرف أو بيع المنتجات التي تم شراؤها إلا بعد سداد كامل ثمن المنتجات بالإضافة لأجر الشحن، ويتعهد باستكمال عمليات الدفع في حال تم الدفع جزئيًّا بطريق الخطأ.
17. إذا تسلم العميل المنتجات وجب عليه التحقق من حالتها وموافقتها للمواصفات بمجرد استلامها، ولا يضمن الموقع عيبًا جرى العرف على التسامح فيه، كتلف جزء من التغليف الخارجي للمنتج خلال الشحن دون تأثر المنتج أو تضرره.
18. يجب على العميل بعد استلام المنتجات الامتثال لجميع الأنظمة والتعليمات المتعلقة باستخدامها.
19. يحتفظ الموقع في أي وقت بالحق في رفض أو إلغاء طلبات الشراء، إذا لم يكن بإمكاننا التأكد من معلومات وعنوان العميل، أو في حالة الاشتباه في أن الطلب قد يتسبب في خطر احتيالي لبطاقات الائتمان.
20. لا يتحمل الموقع مسؤولية أي أضرار بشرية أو مادية تنتج عن تشغيل أو تركيب أو استخدام أي منتج بشكل غير صحيح أو من غير استشارة الطبيب، وفي حالة تعذر تشغيل أو استخدام أو تركيب الجهاز الطبي من جانب العميل، عليه التواصل مع "خدمة العملاء" التابعة لنا، وسوف نقوم بتقديم المساعدة.
21. في حالة طلب العميل لخدمة التركيب والتشغيل من جانب فريق العمل التابع لنا، سنقوم بالتواصل مع العميل لتحديد التكلفة وحجز ميعاد للزيارة.
22. يُتاح للعميل خيار تقييم عمليات البيع، ويتعهد العميل بعدم التعسف في استعمال هذا الحق، وأن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن أداء الخدمة، ومتوافقة مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
23. فى حالة قام العميل بعملية الدفع لقيمة الطلب، وتعذر التواصل معه لتأكيد الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل التي قام العميل بتزويدنا بها، فإن الموقع سيحتفظ بطلب العميل والمبلغ المدفوع لمدة شهر من تاريخ الطلب، وبعد انقضاء المدة دون الوصول الى العميل يعد الطلب ملغيًّا، وسيتم إرجاع المبلغ لنفس الحساب الذي تم الدفع منه، وفي حال أعاد العميل التواصل معنا بعد انقضاء المدة، وطلب العميل لنفس المنتج المطلوب سابقا يراعى فى ذلك التغير في سعر المنتج .
ثانيًا: سياسة الدفع
1. يتم دفع مقابل المنتجات بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي وفقًا لما يراه العميل مناسبًا.
2. يتعين على العميل الاطلاع على أسعار المنتجات، واتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء قبل الإقدام على عملية الدفع، ويعلم العميل ويوافق أن هذه الأسعار نهائية.
3. يلتزم العميل بدفع ثمن المنتجات التي قرر شراءها عبر الموقع، بطرق الدفع المعتمدة لدينا.
4. يعتمد الموقع الدفع بالطرق الآتية:
التحويل البنكي على الحساب الخاص بنا.
الدفع عن طريق البطاقات البنكية (مدى - فيزا - ماستركارد).
الدفع عن طريق Apple Pay.
الدفع المؤجل على أقساط مع (تابي - تمارا).
الدفع عن طريق PayPal.
الدفع عند الاستلام.
5. الدفع عند الاستلام غير متوفر لبعض المنتجات لتعذر تحصيل قيمتها من شركات الشحن، كما قد يكون غير متوفر وفقًا لرؤيتنا ودون إبداء أي أسباب.
6 .الدفع عند الاستلام متوفر في جميع مدن المملكة للطلبات التي تتراوح قيمتها بين 100 إلى 1000 ريال سعودي، ولا تزيد عن 15 كجم، سواء الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي أيهما أعلى، برسوم قدرها 10 ريال سعودي.
7. لا يقبل الموقع تحمل نتائج أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل الموقع نتائج أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.
8. يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن المنتجات.
9. المبالغ التي يدفعها العميل للموقع نهائية، ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان، ولا يجوز استردادها إلا بموافقة الموقع وفي الحالات المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاستبدال.
10. يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة باستخدامه للموقع أو دخوله في عمليات الشراء الإلكتروني إلى جانب ضريبة القيمة المضافة.
11. فى حالة قام العميل بإتمام عملية الدفع للطلب، ثم قام بإلغاء الطلب قبل عملية التجهيز، فسيتم إرجاع المبلغ إلى العميل فى خلال المدة المنصوص عليها سابقًا، مع تحمل العميل كافة الرسوم والعمولات التي قد يخصمها البنك خلال عملية إعادة التحويل.
ثالثًا: سياسة العربون
1. يلتزم العميل بدفع عربون للموقع، يتم تحديد نسبته من إجمالي التكلفة، في حال كان المنتج مُصنَّعًا أو معدلًا أو مجهزًا وفقاً لمواصفات حددها العميل، أو في حالة طلب العميل لبعض الاشتراطات الخاصة والتي تزيد من التكلفة أو رسوم النقل أو الشحن.
2. يحق للعميل استرداد العربون في حالة:
• عدم التزام الموقع بالمواصفات المتفق عليها.
• عدم التزام الموقع بتسليم المنتجات خلال خمسة عشر يومًا، أو خلال المدة المتفق عليها (أيهما أكثر)، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
3. إذا كانت المنتجات المتفق عليها مصنعة بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها، فهنا يلتزم العميل بتنفيذ الاتفاق ولن يتمكن الموقع من إلغاء الطلب، ويعتبر العربون في هذه الحالة شرطًا جزائيًّا لا يرد إذا رفض العميل تنفيذ الاتفاق، ويحق للموقع مطالبة العميل بتنفيذ الاتفاق قضائيًّا، إذا كان في إلغاء الطلب إلحاق خسائر أو أضرار بالموقع.
رابعًا: سياسة الشحن
1. يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالموقع، والتي قد تتغير من وقت لآخر.
2. يقوم الموقع بتجهيز المنتجات للشحن بعد التأكد من جدية العميل في طلب الشراء، والتحقق من العنوان ودقته، والتحقق من عملية الدفع، مع التأكد من توفر المنتج في المخزن. ويتم التواصل مع العميل عن طريق الجوال أو البريد الإلكتروني أو الواتس آب.
3. يتم الشحن من خلال شركات شحن يقوم الموقع بالتعاقد معها، ويتم التوصيل خلال يومي عمل من تاريخ الشراء في مدينة جدة بعد مدة التجهيز المعلنة ، وخلال 3-5 أيام عمل بعد مدة التجهيز المعلنة في باقي مدن المملكة، ويعلم العميل ويوافق على أن هذه المواعيد تقريبية وقابلة للتغيير بحسب إفادة شركات الشحن، وقد يحدث بعض التأخير في عملية الشحن لظروف خارجة عن الإرادة، وفي هذه الحالات لا يتحمل الموقع أي مسؤوليات نتيجة تأخر توصيل المنتجات.
4. تكلفة الشحن لجميع مدن المملكة 15 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال، أما الطلبات بقيمة 250 ريال فأكثر فيتم الشحن مجانا لجميع مدن المملكة.
5. تكون تكلفة الشحن 15 ريال سعودي للوزن الحجمي 15 كجم فأقل، لكل أنحاء المملكة العربية السعودية، أما أوزان الطلبيات الأكثر من ذلك فقد يتم فرض رسوم إضافية عليها، وسيتم إعلام العميل بقيمة هذه الرسوم.
6. يلتزم العميل بدفع رسوم خدمة الدفع عند الاستلام وهي 10 ريال سعودي، في حالة اختيار الدفع عند الاستلام كطريقة للدفع في جميع مدن المملكة، ماعدا مدينتي جدة والرياض فإن خدمة الدفع عند الاستلام مجانية.
7. يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات الدفع الإلكترونية التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
8. يلتزم العميل بالدفع مقابل المنتجات التي طلب شراءها (إذا لم يدفع بالوسائل الالكترونية)، بالإضافة إلى مقابل الشحن بمجرد استلام المنتجات عند التوصيل.
9. يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلًا قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة كالتلف والكسر.
10. يتحمل العميل كافة رسوم الشحن بالإضافة إلى ثمن المنتجات، والتي قد تختلف من عميل لآخر حسب المسافة التي يقطعها مندوب الشحن.
11. في حالة تأخر شركة الشحن عن تسليم المنتجات المباعة جراء قوة قاهرة، بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعين على شركة الشحن إخبار العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.
12. خلال فترة التأخير تتوقف مسؤوليات العميل بخصوص الدفع، إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.
13. يتعهد العميل بحُسن معاملة مندوب الشحن، ويتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية عن أي أخطاء شخصية تصدر منه ضد مندوب الشحن، كما يخلي الموقع مسؤوليته عن أي أخطاء شخصية يرتكبها مندوب الشحن ضد العميل.
14. في حالة رفض العميل استلام المنتجات من مندوب الشحن رغم مطابقتها للمواصفات المعلنة، فهنا يعد العميل قد تسلم المنتجات حكميًا، ويلتزم بدفع مقابل عملية الشحن وديًّا أو قضائيًّا.
15. يعمل الموقع على الشحن والتسليم لعنوان العميل المسجل في الموقع، ويستثنى من ذلك بعض المنتجات لأسباب تعود لطبيعتها، ويتم إبلاغ العميل بموقع التسليم القريب من عنوانه، وفي حال قبوله ووصول الشحنة إلى موقع التسليم الجديد، يعد العميل قد تسلم المنتجات حكمًا، ويلتزم بدفع رسوم الشحن وديًّا أو قضائيًّا.
خامسا: سياسة الإرجاع والاستبدال
يضع الموقع سياسة الإرجاع والاستبدال لضمان رضا العميل عن المنتج الذي اشتراه من الموقع، ويخضع الإرجاع والاستبدال للشروط الآتية:
(1) للعميل الحق في طلب إرجاع أو استبدال المنتجات بحالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من الموقع.
(2) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى العميل في حالة توافر الشروط الآتية:
1. عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
2. عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
3. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
4. أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع.
5. ألا تكون المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل، وتم التنفيذ على أساسها. 6. أن لا تكون هذه المنتجات ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال.
(3) يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات أو الموقع في الحالات الآتية:
1. عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم على أساسها الشراء، مع ملاحظة أنه لا يعد اختلاف لون المنتج المعروض عن المنتج المستلم سببًا للإرجاع، إذا لم يتوفر للمنتج خيارات لتحديد اللون في الموقع.
2. استلام منتج فيه عيب أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج، شرط أن يرسل لنا العميل صورًا وإفادة نصية توضح العيب أو التلف الظاهر في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج من شركة الشحن.
(4) لا يقبل موقع "سباما" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
1. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة، أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
3. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
4. المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
5. لا تقبل "سباما" إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثال وليس على سبيل الحصر (الملابس الداخلية، المشدات الملامسة للجسم، الجوارب، المناشف، المراتب، أسرة طبية، مراتب طبية، كراسي حمامات، كراسي استحمام، أجهزة شفط بلغم، أجهزة شفط حليب، ..... الخ)، أو أي منتجات أخرى يمكن أن يؤدي إرجاعها إلى التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل، ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.
7 .تعطل المنتج بسبب الاستخدام الخاطئ للعميل، أو بسبب عدم اتباعه لتعليمات التشغيل.
8 .أي منتج تم تصنيعه أو تعديل مواصفاته وفقًا لطلب العميل.
9. أي طلبات استبدال أو إرجاع تخالف نص الفقرتين (2) و (3) من هذا القسم.
(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
(6) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.
(7) في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض العميل.
(8) في حالة قبول طلب الإرجاع، يقوم الموقع بتحرير بوليصة إرجاع للعميل أو إرسال مندوب في حال كان الطلب في مدينة جدة، وعلى العميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن في مدة أقصاها 48 ساعة، وفي حالة التأخر في تسليم المنتج لشركة الشحن بعد إرسال بوليصة المرتجع إلى العميل، تعتبر بوليصة الإرجاع ملغية.
(9) عند وصول المنتج إلى مستودعنا نقوم بفحص المنتج، وعند اجتياز المنتج لمرحلة الفحص يتم رد ثمن المنتج إلى العميل خلال يومين عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي، وخلال 21 يوم عمل إذا تم الدفع عبر طرق الدفع الأخرى، وذلك من تاريخ استلام المنتج، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع وعلى نفس الحسابات التي تم الدفع من خلالها.
(10) في حالة قبول طلب الاستبدال، يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره، أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله، سيقوم الموقع برد فارق السعر خلال يومين عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي، وخلال 15 يوم عمل إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، أما إذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى من سعر المنتج الذي تم استبداله، فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للموقع بوسائل الدفع المعتمدة لدينا قبل شحن المنتج .
تكاليف الإرجاع والاستبدال (تطبق في حال كان الإرجاع والاستبدال لسبب يرجع للعميل):
- يتم خصم مبلغ 20 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 20 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة طردا صغيرا.
- يتم خصم مبلغ 60 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 60 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة كرتونا كبيرا لا يزيد وزنها الحجمي عن 24 كجم مثل الكرسي أو الحفائض.
- يتم خصم مبلغ 120 ريال تكاليف شحن المنتج للعميل بالإضافة إلى 120 ريال تكاليف شحنة إرجاع المنتج في حال كانت الشحنة كرتونا كبيرا جدا يزيد وزنها الحجمي عن 24 كجم مثل السرير.
سادسا: سياسة الضمان
1. يوفر الموقع المنتجات المعروضة للبيع وفق الضمانات المقدمة من المصانع أو الموزعين المعتمدين، وتنحصر مسؤولية الموقع من حيث الضمان بتقديم معلومات مقدم الضمان والشروط والمدة ومراكز الصيانة للعميل عند الطلب، وبالتالي فإن الضمان في هذه الحالة ليس من مسؤولية "سباما".
2. للعميل الحق في طلب الصيانة من موقع "سباما"، إذا كان الموقع هو الضامن والوكيل للمعدات والأجهزة المعيبة خلال مدة الضمان وشروطه، وللموقع حق تقرير إمكانية إجراء الصيانة للمنتجات، أو استبدالها بمنتجات بديلة من نفس الفئة، أو دفع مبلغ مالي يعادل عدد الأيام المتبقية من مدة الضمان. على أن يكون استلام وتسليم المنتجات في أحد المراكز التابعة للموقع.
3. في جميع الأحوال يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ويخرج عن الضمان كافة الأضرار التي تلحق بالمنتج نتيجة سوء استخدام العميل.
4. خدمة التوصيل (مراكز الصيانة): يمكننا تقديم خدمة توصيل المنتجات المطلوب صيانتها إلى مراكز الصيانة الخاصة بمقدم خدمة الضمان، واستلامها منه بعد الصيانة نيابة عن العميل، ويتم استلام وتسليم العميل للمنتج المطلوب صيانته من أحد منافذ بيع "سباما"، كما تتوفر لدينا خدمة استلام المنتج المطلوب صيانته من العميل في جميع مدن المملكة عن طريق شركة الشحن، وتوصيله للعميل بعد الصيانة وفق رسوم الشحن المعتمدة.